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数据赋能热线办理 长沙天心区“智慧12345”高效解决群众诉求

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简介  5月26日讯(星辰全媒体记者 彭穗 通讯员 肖洒乐 熊双意)如何快速发现群众热点诉求?如何帮助相关部门及时掌握诉求情况?更重要的是,如何有针对性地第一时间解决群众诉求?长沙市天心区热线办积极探索& ...

  5月26日讯(星辰全媒体记者 彭穗 通讯员 肖洒乐 熊双意)如何快速发现群众热点诉求?如何帮助相关部门及时掌握诉求情况?更重要的数据是,如何有针对性地第一时间解决群众诉求?长沙市天心区热线办积极探索“智慧12345”运行模式,热线借力大模型、办理人工智能等技术,长沙建设12345智慧平台,天心开发智能派单、区智求智能预警、慧高智能核查、效解智能呈现四大智慧应用,决群有效加快了工单流转速度,众诉提升了响应效率和办理质效。数据

  天心区12345智慧平台智能预警应用通过抓取热线工单高频热词,热线统计热词出现频率,办理进而收集事件高发、长沙位置高发热点问题,天心按照工单数量及紧急程度,进行实时分级预警。“这样,我们就能快速发现市民诉求中的热点,督促责任单位办理,及时分配处置力量,高效解决群众诉求。”天心区热线办相关负责人说道。

  以违停类工单为例,今年5月,天心区热线办3天内收到该类工单超10件,工单量达到预警门槛。“12345智慧平台马上发出预警,我们迅速与区城管综合执法大队进行沟通,要求责任单位整理市民诉求,并上传《天心区关于城管处理机动车辆违法停放方面主要意见和诉求的回复》至12345知识库,更新话务员答复内容,提升在线办结率。”天心区热线办相关负责人介绍。

  据了解,智能预警功能主要以短信形式向责任单位主要负责人发送预警信息,从2024年2月份试运行起到现在,已成功发送72条预警信息,收集76个热点诉求,解决1172个具体事件,成功让数据“开口说话”。“我们同时定期对热点问题更新知识库,目前已成功录入60余条,实现从源头上解答群众诉求,化‘被动’为‘主动’”。天心区热线办相关负责人表示。

  该负责人介绍,天心区热线办将持续开发智能平台,通过引进情感分析、语义识别,智能语音回访等功能,让民生诉求得到更快解决,以实现用数据说话、用数据管理、用数据决策。

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